POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DE LA SOCIETE PEINTURES ROBIN S.A.

 

Notre société collecte des données à caractère personnel relatives à des personnes physiques dans le strict cadre de notre activité professionnelle de fabrication et de commerce de couleurs et de vernis, en nos magasins ou à partir de notre site internet www.robin.lu.

La société doit ainsi répondre aux obligations du Règlement UE 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.


Qui est le « Responsable du Traitement » ?

Au sens de la réglementation applicable, Peintures Robin S.A. est le Responsable du Traitement des données collectées vous concernant. À ce titre, Peintures Robin S.A. est responsable de la façon dont vos données seront collectées, traitées, transmises et conservées. Le Responsable du Traitement détermine en cette qualité la finalité et les moyens de traitement de vos données.

Le présent document a été établi pour décrire la manière dont les données sont collectées, utilisées et protégées par la société Peintures Robin S.A..


Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Nous pouvons collecter et traiter des données telles que votre nom, prénom, votre fonction, votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale, votre adresse de livraison, le pays dans lequel vous vous trouvez, les informations liées aux demandes adressées à notre société ou aux consultations de notre site, à l’historique de vos échanges avec notre société et à celui de vos commandes, votre adresse IP, votre système d’exploitation et votre type de navigateur, vos données de navigation, le code promotionnel utilisé et son origine.


Comment collectons-nous vos données.


Les informations données par le client.

Les données que nous traitons sont principalement celles fournies par le client lui-même via nos formulaires, à l’occasion d’une demande d’informations (formulaire de contact), une commande passée auprès de notre société (bon de commande), l’ouverture d’un compte client en magasin ou sur notre site internet (compte client), lors de la participation à un concours ou à des actions commerciales (bulletin de participation – Les clients sont invités à ne fournir que les données personnelles qui sont nécessaires pour l’opération commerciale menée avec la société PEINTURES ROBIN S.A.. Notre société s’engage à ne conserver et à ne traiter que les données strictement nécessaires à ses activités professionnelles et supprimera toute donnée reçue, non utile à ses activités dans les plus brefs délais.

 

Les informations collectées lors de votre navigation sur notre site internet.

Notre site internet est hébergé à Luxembourg auprès de la société NVision Luxembourg. Lorsque vous accédez et naviguez sur notre site internet, nous collectons et traitons des données obtenues par l’utilisation de cookies ou autres technologies similaires ainsi qu’au moyen des services d’analyse de Google analytics (service fourni par Google Inc.) et du développeur de notre site internet, l’agence BetoCee. Ces données sont anonymes tant que vous ne vous identifiez pas en vous connectant à votre compte client, en créant un compte client ou en remplissant un formulaire de contact.

Les cookies sont des fichiers de petite taille, enregistrés sur votre ordinateur- tablette- téléphone portable, via le navigateur que vous utilisez. Certains cookies sont déposés directement par notre site internet lorsque vous le consultez. D’autres sont déposés par des partenaires de notre société via notre site (réseaux sociaux, organismes publicitaires). Ces fichiers stockent des informations techniques relatives à la navigation sur notre site internet afin de reconnaître votre appareil. Ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site, mais ils servent également à analyser votre comportement de navigation sur le site, optimiser vos recherches et vous présenter des contenus personnalisés (offres ou suggestions de recherche).


Sur la page d’accueil de notre site, nous recueillons spécialement votre consentement pour l’installation et l’utilisation des cookies sur votre appareil.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter les cookies ; vous pouvez également les paramétrer. Vous pouvez aussi les gérer à partir de votre navigateur en modifiant les paramètres concernés. Les consignes de paramétrage sont disponibles sur chaque navigateur (Google – Internet Explorer, Firefox, Safari etc).

Si vous refusez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site internet ne pourront pas être utilisées.

Les cookies présents sur le site internet Peintures Robin S.A. sont les suivants :

  • Cookies essentiels au fonctionnement, nécessaires pour exploiter le site et utiliser ses fonctionnalités,
  • Cookies de performance, qui vont collecter les informations sur vos préférences d’utilisation pour faire évoluer notre site et l’améliorer techniquement,
  • Cookies fonctionnels, pour mémoriser les choix faits sur notre site et vous fournir des fonctionnalités améliorées et personnalisées.

Certains cookies sont développés par des tiers et sont présents sur notre site internet comme ceux de Google analytics. Google Inc. utilise les informations sur l’utilisation que vous faites du site internet (y compris l’adresse IP) dans le but d’évaluer votre utilisation du site, d’établir des rapports sur les activités du site à destination de son exploitant et de fournir d’autres services relatifs à l’activité du site et à l’utilisation d’internet. Google est susceptible de communiquer ces informations à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent les données en question pour le compte de Google.

En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement des données collectées à votre sujet par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus:

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La liste des cookies utilisés sur le site internet Peintures Robin S.A. est accessible ci-après : 

Vous pouvez également visiter le guide Google Analytics Cookie Usage on Websites pour plus d’information au sujet des cookies.


Nos partenaires partagent également certaines informations avec nous.

Nous recevons des informations sur vous et vos activités en dehors du site internet de la part de nos publicitaires affiliés et de nos partenaires (EDITUS, Facebook – Instagram – LinkedIn -, etc)

Ces données concernent des actions et des schémas de navigation, sans aucune identification individuelle. Notre site utilise un service d’analyse des comportements des internautes fourni par Facebook Inc., « Facebook Pixel ». Ce service permet de mesurer la performance des publicités Facebook et optimiser leur diffusion grâce à la création d’ « audience de retargeting ». Les données collectées sont anonymes, nous n’avons pas accès aux données personnelles d’utilisateurs Facebook individuels. Seul Facebook est en mesure de lier ces informations de navigation à votre profil et les utiliser à ces propres fins publicitaires en accord avec sa Politique d’utilisation des données. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement des données collectées à votre sujet par Facebook dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.


Que faisons-nous avec vos données à caractère personnel et combien de temps sont-elles conservées ?

Les données à caractère personnel collectées par la société ont pour finalité :

  • La fourniture des produits et des services proposés par Peintures Robin S.A. – la gestion des cartes client, la gestion de la relation précontractuelle et l’exécution des contrats conclus avec la société ;
  • La répondre à vos besoins, à vos demandes, la gestion de nos échanges, des informations que nous vous donnons et qui vous sont utiles selon les préférences que vous avez exprimées et aussi assurer le service après-vente ;
  • La satisfaction d’un objectif commercial, notamment par la promotion d’actions marketing ; En vous abonnant à notre Newsletter, vous consentez expressément au traitement de vos données à des fins de prospection et à leur communication à des tiers et à leur utilisation pour le compte de tiers à des fins de prospection ; En particulier, Mailchimp ou d’autres plateformes de marketing recevront vos coordonnées nom, prénom et adresses mail pour vous adresser des communications commerciales ;
  • Le respect de nos obligations légales en matière comptable, fiscale et administrative.
  • Les données anonymes collectées lors de la navigation sur notre site internet sont traitées :
  • A des fins d’administration du système, de statistiques afin d’améliorer note site ;
  • A des fins commerciales, de promotion de nos services et produits ou pour affiner vos recherches par des suggestions ou des présélections.

Vos données à caractère personnel ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour assurer la réalisation de ces objectifs. Elles sont ensuite archivées le temps pendant lequel la responsabilité de la société Peintures Robin S.A. pourrait être mise en cause. Les dossiers papiers, sont détruits 10 ans après la clôture de la dernière opération commerciale. Les dossiers informatiques et la base de données personnelles sont supprimés à l’issu d’un délai de 10 ans. Les données techniques anonymes sont conservées pendant 6 mois, puis supprimées.

Les données sont conservées au siège de la société Peintures Robin S.A..

Traitement de vos données personnelles.

Toutes les données collectées par la société se basent sur les conditions de licéité suivantes :

  • Votre consentement ; Nous traitons vos données personnelles telles que décrites sur base de votre accord explicite. Si vous ne donnez pas votre accord, l’ouverture d’un compte ne sera pas possible ; ainsi certains services offerts par notre société et certaines fonctionnalités de notre site internet ne vous seront pas accessibles. Vous pourriez également manquer certaines communications de Peintures Robin S.A..
  • Les intérêts légitimes de la société et ceux de tiers (actions commerciales auprès de la clientèle, telles que la prospection, la publicité, la gestion d’évènement commerciaux, le maintien du lien avec vous pour vous fournir des informations, des produits et services demandés ou qui sont susceptibles de vous intéresser lorsque vous avez accepté d’être contacté à de telles fins) ;
  • Les obligations légales et règlementaires.

Transmission de vos données à caractère personnel.

Les données à caractère personnel ne sont utilisées que par des personnes identifiées et habilitées dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique. Aucun transfert de données n’interviendra pour des raisons étrangères à ces finalités.

Vos données sont susceptibles d’être transférées :

  • Au personnel autorisé de la société Peintures Robin S.A.,
  • Aux prestataires techniques de la société, sous-traitants (hébergement, service d’information, prestaire d’audit et de sécurité, service informatique, service comptable, auditeur, par exemple)
  • Aux partenaires commerciaux (Google Inc. – BetoCee – Facebook Inc.., etc… et dans le cas où vous avez accepté de recevoir notre Newsletter : Mailchimp et autres plateformes marketing)
  • A des tiers dans des pays situés dans ou en dehors de l’Union européenne, mais toujours dans le cadre des finalités précédemment décrites (fournisseurs de biens et de services, autorités gouvernementales, judiciaires ou de surveillance).

Les tiers, destinataires de vos données à caractère personnel, sont également tenus de respecter les obligations légales en matière de protection des données personnelles, en tant que sous-traitants. 

Si des données à caractère personnel devaient être transférées hors de l’Union européenne, Peintures Robin S.A. veillera à ce que des garanties appropriées aient été mises en place afin de répondre aux exigences du règlement européen du 27 avril 2016 (règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016).

Les domaines vers lesquels mènent les liens hypertextes présents sur le site www.robin.lu n’engagent pas la responsabilité de Peintures Robin S.A., qui n’a pas de contrôle sur ces liens.


Sécurité des données collectées

Peintures Robin S.A. cherche à garantir une sécurité maximale pour toutes les données qu’elle collecte. Elle applique des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et diffusion non autorisés. Cependant dans la mesure où internet est un système ouvert et en constante évolution, nous ne pouvons garantir que des tiers non autorisés ne parviennent à déjouer ces mesures ou utilisent vos données personnelles à des fins inappropriées. 

Nous stockons et traitons les données personnelles au sein d’infrastructures sécurisées localisées dans l’Union européenne et des audits réguliers sont menés afin de garantir un haut niveau de sécurité.

 

Quels sont vos droits à l’égard de vos données personnelles ?

Vos principaux droits concernant vos données à caractère personnel sont notamment :

  • d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet, d’en demander une copie ;
  • de les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
  • de les faire effacer, à moins qu’un motif légitime ne justifie leur conservation ;
  • de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et ainsi de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, sans que cela ne puisse compromettre la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait, ni le traitement fondé sur une autre base légale ; un motif légitime ne doit pas non plus prévaloir sur vos intérêts et vos droits pour que votre demande puisse être satisfaite ;
  • d’obtenir la limitation du traitement de vos données ;
  • demander la portabilité de certaines de vos données à caractère personnel, à savoir les recevoir dans un format structuré couramment utilisé, lisible afin de les transmettre à un autre Responsable du traitement.

Comment pouvez-vous nous contacter et exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser vos questions concernant le traitement de vos données personnelles et exercer vos droits par courrier postal auprès du 

Peintures Robin S.A.,
Responsable du traitement
ou Data Protection Officer (DPO)
31 rue de la Gare,
L-8705 Useldange.

Une copie recto/verso de votre pièce d’identité en cours de validité devra également nous être transmise.

Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais. Peintures Robin S.A. se réserve le droit de solliciter une contribution raisonnable aux frais en cas de demandes infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif.

La société Peintures Robin S.A. s’engage à protéger et à sécuriser vos données à caractère personnel conformément au Règlement. Elle a pour cela sensibilisé son personnel, adapté ses outils informatiques, imposé à ses sous-traitants de respecter les mêmes garanties de sécurité qu’elle s’impose à elle-même.

En cas de violation des données à caractère personnel, Peintures Robin S.A. doit la notifier à la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) établie à L-4361 Esch-sur-Alzette, 1 avenue du Rock’n Roll. Cette Commission a également pour compétence de recueillir et traiter les réclamations émanant de personnes concernées par le traitement de leurs données.


Modification de la politique des données :

Peintures Robin S.A. est susceptible de modifier régulièrement sa politique des données.

La présente a été mise à jour le 17/12/2021